Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi non autorisé peut entraîner un allongement du traitement.
Les requêtes transmises au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent être acceptées.
Ⅱ. Procédure de demande
Il convient de prendre contact avec le service client en communiquant : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.
Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables avec les instructions à suivre ; après validation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les indications d’expédition sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement et de l’échange
Après acceptation de la demande, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
Le produit doit être soigneusement emballé, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur.
L’étiquette prépayée est valable sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être confié au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après confirmation de la réception du produit, et crédité sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire peut atteindre dix à quinze jours ouvrables selon l’établissement concerné.
Ⅳ. Force majeure
Si un retard ou un dommage résulte d’un événement indépendant de la volonté des parties, tel qu’une catastrophe naturelle ou une interruption du transport, une solution adaptée est recherchée en concertation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
Les traitements sont effectués conformément au RGPD, avec des mesures assurant la confidentialité et la sécurité.
Toute personne peut solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse : 1310 6TH STREET, SHALLOWATER, TX 79363, États-Unis
Téléphone : +1 (214) 914-6927
E-mail : bonjour@brightroomhub.com
Heures d’ouverture
Lundi – Samedi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)